Januárban névre szólóan kérdőívet küldtünk partnereinknek, arra kérve őket, hogy részletesen értékeljék munkánkat. A visszaküldött válaszokat összesítve alakult ki a mi bizonyítványunk, amely amellett, hogy büszkeséggel tölt el bennünket, a jövőre nézve konkrét feladatokat is kijelölt számunkra.
Az elektronikus űrlapot meglepően sokan, 73-an töltötték ki, ezzel is bizonyítva, hogy cégünk és ügyfelei között egészséges párbeszéd áll fenn. Esetünkben az sem elhanyagolható tény, hogy partnereink mind az elismerő, mind az esetleges hiányosságainkra rávilágító véleményüket névvel, őszintén vállalták.
A megkérdezetteknek tizenkét kérdést tettünk fel, jellemzően a tanúsítási folyamat minőségére, gyorsaságára, az auditor felkészültségére illetve általánosságban az egész tanúsítási folyamatra vonatkozóan.
Az így kialakult eredményt látva elmondható, hogy 97,25%-os átlagot sikerült a CertUnion Kft-nek elérnie. Döntő többségében partnereink a legjobb osztályzattal minősítették tevékenységünket, de épp a nyíltan vállalt vélemény és a jobbító szándék miatt, néhol egy-egy gyengébb értéket is adtak. A visszajelzések alapján partnereink leginkább az audit szervezésének gyorsaságával, rugalmasságával, auditoraink szakmai felkészültségével és a tejes tanúsítási folyamat levezénylésével voltak elégedettek. Legalábbis ezt igazolják az ezekre beírt, rendre 97,5% feletti értékek.
A kapott eredmények viszont arra is rávilágítottak, hogy mint minden rendszer esetében, nálunk is van még javítani való. Partnereink véleménye alapján tisztán látszik: a tanúsítványok kiadásának gyorsaságán még dolgoznunk kell, de a jövőben árajánlatainkat is igyekszünk még közérthetőbbé, egyszerűbbé tenni, mivel előbbi esetében 93,75%-os utóbbinál 96,5%-os középátlag született. Ezzel együtt arra törekszünk, hogy bár szolgáltatásunkat összességében kimagasló színvonalúnak írták le, még inkább ügyfélbaráttá, a vevői igényekhez minél inkább igazodóvá tegyük.
