Sokaknak még mindig misztikus, elvont dolog az ISO 9001, ezért tartanak a folyamat bevezetésétől, túlságosan komplexnek, életszerűtlennek képzelik. Pedig semmivel sem bonyolultabb, mint egy otthon megteremtése, ami többé-kevésbé mindenkinek sikerül. Meglepően hangzik, de a minőségirányítási rendszer kialakításának lépéseit azok is ismerik, sőt, a gyakorlatban is alkalmazzák, akik vállalkozásának még nincs ISO 9001-es tanúsítványa. Hogyan? Elmagyarázzuk.
Mindannyian lakunk valahol. Családi házban, tömblakásban, saját tulajdonú ingatlanban vagy akár albérletben. Bárhová is térünk haza munka után, a kezdeti lépések – az első lakáshoz jutás izgalma – a legtöbb esetben ugyanazok voltak. Először csak álmodoztunk, terveztük jövőbeli otthonunkat. Hogy milyen környéken szeretnénk élni, mekkora alapterületre vágyunk, milyen legyen majd a berendezés. Ezeket az álmokat aztán papírra vetettük és bár kitartóan mértünk, terveztünk, végiggondoltuk a költségeinket, egyelőre csak két dimenzióban létezett a mi „várunk”.
Ha eddig eljutottunk, akkor érkeztünk el a folyamat egyik legmeghatározóbb eleméhez. Megvásároltuk, megépítettük vagy kibéreltük álmaink ingatlanját. Beköltöztünk és megpróbáltuk elképzeléseinknek megfelelően lakhatóvá tenni tulajdonunkat, vagyis végrehajtottuk mindazt, amit leendő otthonunkkal kapcsolatban az előzőekben elterveztünk.
Eleinte örömünk határtalan volt, de idővel a kisebb-nagyobb hiányosságok is felszínre kerültek. Csepegő vízcsap, oda nem illő bútor, vagy akár egy rosszul felszerelt könyvespolc rontottak az összképen. Esetünkben az ellenőrzés egyet jelentett azzal, hogy használatba vettük a lakást és „lakva” tapasztalatokat szereztünk róla.
A problémákat látva, akár csak a GPS használata közben, megszólalt bennünk egy hang: „újratervezés” szükséges. Így az eredeti tervekből megtartottuk, ami szükségleteinknek megfelelt és módosítottuk mindazt, amiről a gyakorlatban bebizonyosodott, hogy nem jól működik. Jócskán megkönnyítette munkánkat, hogy ekkorra már komoly előismeretünk volt a lakásunk adottságairól, például, hogy a kanapé csak élére állítva, ferdén fér be az ajtón, és ezek után a fúrás sem tűnt kivitelezhetetlennek, mivel már tisztában voltunk a falszerkezet tulajdonságaival.
Vagyis – bár tudtunkon kívül –, otthonunk megteremtéséhez, lakályossá tételéhez valójában folyamatszemléletű megközelítéssel, az ISO 9001 minőségirányítási rendszert alkalmazva fogtunk hozzá. Terveztünk, végrehajtottuk az eltervezett lépéssort, majd az előzetes koncepciónkat ellenőriztük, legvégül a felmerülő problémákat kiküszöböltük, hogy a végeredmény egy komfortos, hozzánk igazított fészek legyen. Ugye nem is bonyolult? Jó hír, hogy legalább ennyire egyszerű vállalkozásunk működésének személyre szabása, a minőségirányítási rendszer bevezetése is. Érdemes tehát belevágni!
