Örömmel tapasztaltuk mostanában, hogy olvasóink körében megnőtt az érdeklődés a tanúsítás iránt. Ezzel együtt megszaporodtak azon hívások, írásban feltett kérdések is, amelyek azt tükrözik: a témával kapcsolatban ma még sok a megválaszolatlan kérdés. Most indított sorozatunkban ezekre adunk választ.
A tanúsítás téma hallatán mindenkinek más jut eszébe, mindenki máshogy írná le a megoldási lehetőséget, de egy biztos, hogy keresik azt a vállalkozást, amely tanúsítványt tud nyújtani nekik.
A következőkben néhány alapvető gondolatra világítunk rá, hogy a tévhitek, fél információk ne vezessenek félre senkit.
Mi fán terem az ISO?
Mikor meghalljuk azt, hogy „ISO”, általában valamilyen „minősítés” jut eszünkbe. Nézzük valójában mi is az az ISO?
Az ISO egy mozaikszó, amely a tanúsítási szolgáltatások területén (International Organization for Standardization), a Nemzetközi Szabványügyi Szervezetet jelöli. Ezen túl, még számos más területen van más-más jelentése, de cikkünkben erre most nem térünk ki. Mikor minőségügyi vonatkozásban ISO-ról beszélünk, valójában egy szervezetet jelölünk meg, amely nemzetközileg ad ki szabványokat, és ezen szabványok alatt a világ több mint 160 országában ugyanazt jelenti.
Normalizált minőség – ISO 9001
Az ISO 9001, egy konkrét nemzetközileg azonos szabványt jelöl, amely kifejezetten egy témakört, mégpedig a minőségirányítási rendszerek működtetését írja le. A szabvány egy előíró jellegű dokumentum, amelyet önként választanak a szervezetek annak érdekében, hogy vállalkozásuk egy nemzetközi norma alapján, rendezett, szervezett, átlátható módon működjön.
Az ISO 9001-ről elmondhatjuk, hogy talán a legelterjedtebb szabvány világszerte. Amely vállalkozás rendelkezik tanúsított ISO 9001-es rendszerrel, arról elmondható, hogy a nemzetközi előírásoknak megfelelő módon működik.
Az ISO nem uniformizál
A fentiekben leírtak természetesen nem azt jelentik, hogy minden szervezet egyformán hajt végre feladatokat, egyformán működtet folyamatokat, hiszen mindenkinek megvan a szabad választása. A szabvány azt mondja meg, hogy MIT kell kezelni, megvalósítani? A HOGYAN-t azonban már a cég munkatársaira, vezetőire bízza.
Háromszereplős történet
Sokan itt elbizonytalanodnak, hogy egy szervezet miként tudja önmagára nézve értelmezni, megvalósítani a működés követelményeit, így már jön is egy következő kérdés: ki segít abban, hogy közösen kitaláljuk a HOGYAN-t?
Amit mindenképp fontos leszögezni, az első sorban annyi, hogy az akkreditált tanúsításig két lépésben lehet eljutni.
1. Tanácsadó irányításával, közreműködésével fel kell készülni. Amikor a szabvány valamennyi követelményét teljesítjük egy számunkra kényelmes módon és már a cég életének, működésének ez szerves része, akkor….
2. Választani kell egy akkreditált tanúsító szervezetet, ami külső szemként átvizsgálja mindazt, amit létrehoztunk, kialakítottunk. A tanúsító szervezet ilyenkor auditort küld a megbízó cég telephelyére, ahol az auditálás során igazolást nyer mindaz, hogy működésünk megfelel az előírásoknak.
Két szervezet, két tevékenység
Fontosnak tartom megerősíteni, hogy a tanácsadó, nem azonos a tanúsítóval! (Hogy egy nagyon kézenfekvő példát hozzak: ez valami olyasmi, mint a középiskolai szaktanár és az érettségi elnök viszonya. Mindketten a diák érettségi vizsgájának sikeréért dolgoznak, ám míg egyik magát a felkészülést segíti, a másik igazolja, hogy ez a több éves folyamat sikeres volt.)
Ez két külön szervezet, két külön tevékenység. A tanácsadó hosszabb ideig dolgozik a vállalkozás munkatársaival – ez lehet akár 4-6 hónap is vagy hosszabb idő – mire kiteljesedik a tanúsításra alkalmas rendszer. Mikor ezen pontot elértük, akkor keresünk egy másik szervezetet, aki akkreditált tanúsítóként, okiratot állít ki vállalkozásunkra, az általunk választott szabványnak való megfelelésről. Ezzel az okirattal – tanúsítvánnyal – érhetők el olyan további lehetőségek, amelyekről cikkünk következő részében olvashat hamarosan.
folytatása következik…
Még maradtak megválaszolatlan kérdései? Amennyiben nem kívánja kivárni a következő cikket, vásárolja meg a témában írott könyvünket, ahol az alapokról olvashat bővebben és ajándékot is kap.
