A hazai ingatlan kínálatról szinte mindenkinek van véleménye, az ingatlanosokról meg pláne. Cikksorozatunkban gazdasági szereplők, művészek, sportolók vallanak arról, hogy a saját szakterületükön mit értenek minőség alatt. Barsi Judit az Új Élet Ingatlaniroda ügyvezetője erről a kevéssé ismert, többek által félreismert foglalkozásról, és az ingatlanos szakma minőségi kódexéről beszélt.
– Hogyan lehet megítélni egy ingatlanos (vagy egy teljes ingatlaniroda) munkáját?
– Első körben két tényezőt említenék. Az elsődleges mérce az ügyfél elégedettsége, ami sok összetevő függvénye. Például elégedett lehet az ügyfél, ha extra rövid időn belül tudjuk értékesíteni az ingatlanát, vagy ha az általa elképzelt árnál magasabb összegért találunk rá vevőt. De már azért is hálás, ha valóban folyamatosan visszajelzést kap arról, hogy milyen események történnek az értékesítés érdekében, illetve hogy milyen vevői véleményeket kapunk az ingatlanával kapcsolatban.
Eddig csak az eladói oldal „elégedettségi indexéről” beszéltem, de természetesen a vevők is hálásak, főleg akkor, ha megtaláljuk számukra a megálmodott ingatlant.
Kevésbé konkrét mérce, viszont nagyon jól esik az ügyfelektől érkező pozitív visszajelzés. Ez azt jelenti, hogy a hálás vevő/eladó apró figyelmességekkel keres fel minket az irodában, vagy akár meg is invitálja az ingatlan eladás/vételben érintett ingatlanost.
De van úgy, akár saját példámra is gondolva, hogy egyszerűen telefonon hív fel egykori ügyfelem és lelkesen meséli, hogyan alakította át az igényei szerint a nemrég vásárolt ingatlant. Ilyenkor érzem azt, hogy telitalálat irodánk szlogenje: Új lakás, új élet!…
– A szakma milyen objektív szempontok alapján rangsorolja az irodákat?
Nincs objektív rangsor, mivel a legtöbb iroda a ténylegesen értékesített ingatlanok számáról, értékéről csak kevés adatot hoz nyilvánosságra. Azaz, nincs igazi, számszerűsíthető összehasonlítási alapunk. A konkurencia és a saját munkánk minőségére vonatkozóan javarészt az ügyfél véleményekre tudunk támaszkodni, ezért is lényeges számunkra, hogy visszacsatolást kapjunk.
Az előbbiekben említett lelkes telefonokat legális doppingként használjuk a munkánkban. A pozitív visszajelzéseket a heti meetingeken megosztjuk egymással, ez mindannyiunkat ösztönöz.
– A honi ingatlanirodákat gyűjtő weboldal (nem teljes a kínálat!) számos vállalkozást tüntet fel. Ezek közül milyen hozzáadott értékkel tűnhet ki egy ingatlanos cég?
– Hozzáadott értéknek tekinthető, de pontosabb, ha azt mondom: nálunk alap az a szolgáltatói attitűd, hogy – bármennyire is közhelyesen hangzik – az ügyfél az első! A gyakorlatra lefordítva ezt azt jelenti: irodánkban a cégpolicy része, hogy a kolléga „akarjon” segíteni az ügyfélnek. És nemcsak, hogy akarjon segíteni, hanem mindezt belülről mosolyogva tegye!
Hogy ki az, aki ezt a „lécet” át tudja ugrani és ki nem, azt már az állásinterjún igyekszem kideríteni. Bár sok tekintetben rugalmas vagyok, e téren nem tudok és nem is akarok engedni.
– Ha minőségről van szó, kikerülhetetlen fogalom a fejlődés. Hol és hogyan tud fejlődni egy ingatlaniroda?
Azt hiszem a fejlődésről mindenkinek a mennyiségi gyarapodás jut először az eszébe, de nekem a minőségi „step by step” ugyanilyen fontos. Hogy versenytársainkhoz képest többet, mást tudjunk kínálni ügyfeleinknek, szolgáltatási csomagunkat a home staging tanácsadáson túl, home staging kivitelezéssel is bővítettük.
– Definiáljuk a home staging fogalmát!
A home staging lényegében az a folyamat, amikor az eladó lakást termékké alakítjuk. Ha saját otthonunkról egy fényképet készítenénk – mintha eladásra szánnánk – látható, hogy életünk nyomai mindenütt visszaköszönnek. Személyes fotóink a falakon, csetreszek a polcon, az átlagízlésen kívül eső tárgyak sokfelé.
Tárgyak, amelyek nekünk, de csak nekünk fontosak. Ezek az apróságok – amelyektől a mi otthonunk a mi otthonunk – a vevő számára viszont „elidegenítő” körülménnyé válnak. Ilyenkor a feladatunk az, hogy lehámozzuk ezt a személyes jelleget, jó értelemben „semlegessé” tegyük az ingatlant, amibe aztán a potenciális vevő könnyedén beleképzelheti a saját majdani otthonát.
Ennek a szolgáltatásnak egy másik verziója, amikor az új építésű vagy a teljesen üres lakásokat tesszük alkalmassá arra, hogy a vásárló beleszerethessen. Tapasztalataim szerint könnyebb meglátni a jövőbeni életünket egy olyan lakásban, ahol az élet jelei – minimális mennyiségű bútor, egy-két kiegészítő formájában – tetten érhetők. Ez a fajta „fantázia mankó” különösen a nem túl látványos, de nem is rossz állapotú lakások esetében működik kiemelkedően.
– … és hogyan fogadták ezt a plusz-szolgáltatást az ügyfelek?
Eladója válogatja, hogy ki, mennyire tudja elfogadni a segítségünket. Érdekes módon a hölgyeknek „jobb radarja” van a módszer hatékonyságára. De, volt olyan férfi ügyfelünk is, aki kezdetben a szolgáltatással szembeni szkepticizmusának azzal is hangot adott, hogy a home staging elnevezést egyszerűen átkeresztelte „home puccra”. Aztán mégiscsak találtunk olyan logikus érvet, ami előtt meghajolt, hogy ő is mielőbb új életet kezdhessen egy új ingatlanban.
