Minden tanúsító szervezetet szabvány (az ISO/IEC 17021) kötelez arra, hogy vevői elégedettségét rendszeres időközönként monitorozza, így ez alól mi sem vagyunk kivételek. Ez persze lehetne egy „nemszeretem” kötelezettség számunkra, ám mi inkább úgy tekintünk rá: dialógust folytatunk partnereinkkel, ezáltal hasznos információkat kapunk ahhoz, hogy munkánkat az eddigieknél is eredményesebben, ügyfeleink igényeihez még jobban idomulva végezhessük.
Idén is kiküldtük tehát a tevékenységünk értékelésére vonatkozó kérdőívünket, amely szakmai berkeken belül a legelterjedtebb módszer és tapasztalataink szerint ügyfeleink is ezt kedvelik leginkább. Természetesen nem ez az egyetlen csatorna arra, hogy Önöktől információt gyűjtsünk be magunkról. A CertUnion Kft. számára kiemelkedően fontos, hogy egy sikeresen zárult együttműködést követően személyesen kérdezzük meg erről ügyfeleinket, még pontosabb képet kapva előnyeinkről és hiányosságainkról, erre azonban egyelőre kevesebb erőforrást tudunk mozgósítani.
Levélbontás
Visszatérve az idei vevői elégedettségi kérdőívre, kijelenthető: számos területen előrelépést értünk el. Az első mindjárt az, hogy az elmúlt esztendeinél jóval többen (partnereink több mint egyötöde) ragadtak klaviatúrát és válaszoltak kérdéseinkre. Ez azt jelenti, hogy azok, akikkel együtt dolgoztunk 2015-ben ténylegesen partnerként tekintenek ránk, és megtisztelnek minket a bizalmukkal, amikor egyfajta párbeszédként értelmezve kérdőívünket, kendőzetlenül mondják el a velünk kapcsolatban tapasztaltakat.
Szükségből erényt
A kérdőíves válaszokból általánosságban kiderül, hogy a tanúsítási tevékenységünk színvonalát továbbra is jónak tekintik, az általunk nyújtott szolgáltatásokkal az előző évinél elégedettebbek. Az audit időtartamát – ezt tükrözik a válaszok – viszont szívesen rövidítenék le ügyfeleink. Sajnos, ez a legkevésbé rajtunk múlik, a tanúsítási folyamatra fordított időn ugyanis nem áll módunkban változtatni, lévén akkreditált szervezetként ezt számunkra nemzetközi előírások szabják meg. Éppen ezért igyekszünk ügyfeleink idejét a lehető leghasznosabban kitölteni és olyan plusz információkkal ellátni őket, amelyekkel még hatékonyabbá válhat tanúsított irányítási rendszerük.
Nem bonyolítunk
Öröm, hogy a vevői visszajelzésekből egyértelműen az tűnik ki: a korábbi időszakhoz képest az auditok végrehajtása gördülékenyebb lett. Szándékosan kerülöm most a „lebonyolítás” szót, mert munkánk során arra törekszünk, hogy ezt a procedúrát partnereink érdekében a lehető legjobban leegyszerűsítsük, vagyis a legkevésbé „bonyolítsuk” az életüket.
Auditor kollégáink szakmai hozzáértését is igen jó osztályzatokkal értékelték a megkérdezettek, hozzáállásukat, segítőkészségüket a tanúsított cégek kimagaslónak ítélték.
Rendszerszintű fejlesztés
Tavaly a legrosszabb „osztályzatot” a tanúsító okiratok kiállításának sebességére kaptuk, örömünkre szolgál, hogy idén már ezen az eredményen is javítani tudtunk.
Az igazsághoz viszont hozzátartozik az is, hogy a szervezési hatékonyságunk – a kérdőíves válaszok alapján – még távol van az ideálistól. Ezt mi magunk is érzékeltük, ezért indítottuk el – az utóbbi idők egyik legkomolyabb beruházását megvalósítva – saját ügyviteli szoftverünk fejlesztését, amely 2016 tavaszán kezdi meg működését. A rendszerhez nagy reményeket fűzünk, arra számítva, hogy a velünk való együttműködés kezdetét jelentő ajánlatkiadási gyorsaságunk is érezhetően felpörög majd.
Arculatváltás papíron
De, nemcsak ez változott meg az életünkben. Teljes arculatunk egy alapos ráncfelvarráson esett át, korszerűbb, egyénibb dizájnt kaptak okirataink. Erről azon vállalkozások győződhetnek meg első körben, amelyek a közeljövőben szerzik meg a CertUnion Kft-től minőségirányítási tanúsítványukat.
